1. ¿Qué Courier usan para la entrega?

Tenemos envíos nacionales con las principales compañías de encomiendas del país, también servicio de entregas motorizadas para la Gran Caracas

2. ¿Cuánto tiempo se tarda para llegar a casa?

Su pedido es despachado tan pronto es validado el pago reportado por su compra en el formulario del carrito de compras de la página.

3. ¿Por qué me cobraron por la entrega de mi pedido si en la página dice que la entrega es gratuita? until Tuesday?

Existen productos o temporadas especiales en las que pudieran haber promociones de envíos gratuitos, si es el caso de compra y le fue cobrado algún concepto por envio notifíquelo al correo [email protected], revisaremos y solucionaremos su caso en la brevedad posible.

4. ¿No he recibido un correo electrónico de envío / confirmación por correo electrónico?

Nuestros procesos son automatizados por lo que si en 24 horas después de haber realizado la compra y notificado correctamente la información requerida, no recibe confirmación de compra, entonces comuníquese con nuestra empresa en horario de Lunes a Viernes de 8:00 am a 12:00 m para verificar y corregir cualquier información omitida o confusa que este retrasando su despacho.

5. ¿Puedo retirar el producto en una tienda o local?

Sí, el retiro en la tienda es una opción en nuestro formulario de compra.

6. ¿Hacen entrega los fines de semana?

No, los envíos son realizados de Lunes a Viernes de 8:00 am a 12:00 m

7. ¿Puedo hacerle seguimiento a mi pedido?

Sí, una vez enviado siempre es notificado su número de guía o despacho.

8. ¿Puede otra persona firmar mi entrega?

Si, puede usted autorizar a un tercero para el retiro o el recibimiento de la compra efectuada.

9. ¿Realizan entregas fuera de la ciudad o país?

Si, enviamos a nivel nacional con las principales empresas de encomiendas del país, para envíos fuera de Venezuela se puede lograr previo acuerdo con el cliente.

10. El departamento de aduanas de mi país me ha pedido más información. ¿Qué tengo que hacer?

Todos nuestro productos son vendidos con la información fiscal requerida (factura) por lo que no debería tener problemas con aduanas, en cualquier caso siempre dispondrá del apoyo postventas de nuestros asesores.

1. ¿Soy nuevo, cómo realizo una orden?

  • Encuentre su producto (hay un buscador en la parte superior derecha)
  • Pulse añadir al carrito
  • Llene los datos que le pide la página, incluyendo la forma de pago.
  • Obtenga su producto (sea retirado en tienda o vía envío.)

Le esperamos en www.onprotec.com

2. ¿Es seguro comprar Online?

Si, totalmente nuestra página web trabaja con los más altos estándares de seguridad para tiendas online.

3. ¿Aceptan Tarjetas de Crédito?

Si, Visa y Master Card Nacionales e Internacionales (se procesa el cobro en Bs)

4. ¿Qué monedas puedo usar para la compra?

Bolivares y Dólares Americanos USD

5. ¿Cómo hago para aplicar un código promocional?

Al momento de finalizar la compra tiene la oportunidad de ingresar el código de descuento promocional.

6. ¿Puedo usar un método de pago distinto?

Puede hacer pagos mixtos previo acuerdo y únicamente para operaciones notificadas como retiro en tienda.

7. ¿En qué momento se hace el recargo a mi tarjeta de crédito por la compra?

Inmediatamente al culminar la compra y recibir el número de confirmación de la pasarela de pago.

8. ¿Qué es un recargo y en qué momento se aplica?

Puede existir un recargo por manejo y colocación de paquetes según la empresa de encomienda elegida.

9. ¿Los precios incluyen IVA?

Si, todos nuestros precios incluyen impuesto al valor agregado (IVA)

1. ¿Cómo puedo obtener más información sobre un producto?

Al darle click al titulo o foto del artículo obtendrá información completa y precisa del mismo.

2. ¿Puedo hacer una orden por teléfono?

No, todas las órdenes se deben tramitar mediante nuestra página web, para asegurar una copia digital de la transacción de compra-venta.

3. ¿Los precios de los productos son iguales a los de la tienda física?

Si, aunque puede disfrutar de promociones exclusivas de nuestra tienda en linea.

4. ¿Cómo chequeo la disponibilidad del producto?

Nuestros productos publicados indican la existencia disponible, manejamos inventario real y en línea con nuestros sistemas de inventario.

5. ¿Cómo se si la orden fue completada?

Al completar la orden recibe en línea y en su correo electrónico la confirmación de compra.

6. ¿El producto que compré no está disponible, me pueden devolver el dinero?

Si ocurriera un error de inventario o defecto físico del único producto disponible, su compra goza de garantía de compra y si no podemos cumplir con venta puede solicitar su dinero de vuelta o usarlo como nota de crédito para una futura compra.

1. ¿En dónde puedo hacer un reclamo?

Todos nuestros productos están garantizados en caso de falla u omision puede comunicarse con nosotros y amablemente atenderemos su solicitud.

2. ¿Es posible cancelar, cambiar o remendar mi orden?

Si, para ello debe presenbar el producto en su empaque original incluyendo los presintos de seguridad intactos, pues podemos cambiar producto que conserven su estatus de Nuevo, para garantías el proceso es distinto.

3. ¿Puedo ir a retirar a la tienda para no esperar los días de entrega?

Si, el retiro en tienda es una opción disponible en nuestra plataforma.

4. ¿Qué pasa si no me entregan un producto?

Debe comunicarnos dentro de las 48 horas siguiente a su compra para verificar el estatus de la misma.

5. ¿Puedo actualizar el estado de mi orden?

Si requiere de algún cambio de última hora debe comunicarse con nosotros e indicar el número de orden y seguir las instrucciones del asesor.

6. ¿Puedo pagar contra entrega?

No, solo desapachamos productos prepagados.

1. ¿Puedo devolver un producto?

Únicamente si el producto presenta falla, en caso de no haber sido abierto se procederá con nota de crédito.

2. ¿Cuánto tiempo tengo para realizar una devolución?

24 horas.

3. ¿En cuánto tiempo obtengo un reembolso?

Las devoluciones de dinero se efectúan en un lapso no mayor a 48 horas (sólo se realizan de lunes a jueves)

4. ¿Qué debo hacer si recibo un artículo dañado?

Notificarlo y enviarlo a la empresa lo más pronto posible antes de las 24 horas de su compra.

5. ¿Quién paga la devolución por Courier?

Todos los gastos de envío de garantías corren por cuenta del comprador.

6. ¿En dónde puedo hacer un reclamo?

Mediante el correo [email protected] o directamente en nuestra tienda matrix ubicada en Los Chaguaramos, Caracas.